李雪嬌查看顧客名單 全媒體記者張偉 孫修廷攝

□全媒體記者張偉 孫修廷

5月20日下午,在襄城南街功夫小子快餐店,老板李雪嬌打開手機,翻閱近段時間發出的數百條短信,生怕錯過了還未退款的顧客的回信。

一個多月前,打算停業轉行的她,為了退還充卡顧客的2萬多元餐費,虧本續租3個月,以便顧客前來辦理。

她守護誠信的樣子讓人暖心——接到通知后,不少顧客婉拒退款,以上門消費的方式來挺她;還有老顧客說,“你搬到哪里開店,我就跟你到哪里”。

截至昨日記者發稿時,以她為主角的微博超話“餐館倒閉前老板挨個通知顧客來退款”的閱讀量已超過1.8億次,李雪嬌在朋友圈里說,“誠信堪比我的生命,愿不辜負每一份支持和信任”。

貸款續租3個月,為方便更多顧客退款

5月20日下午兩點半,功夫小子快餐店里還有兩三位正在吃飯的顧客。李雪嬌一邊給一位顧客打單,一邊提醒對方:“你記著下次帶卡來,上面還有錢可以退?!?/p>

她已記不清楚,近段時間說過多少次這樣提醒的話了,得到的大多是善意的一笑:“沒事的,我們相信你?!?/p>

2014年3月,李雪嬌和丈夫楊濤租下這間面積八九十平方米的門面,開了家快餐店,主營早、中、晚快餐。經過幾年的經營,快餐店客流量不小,新冠肺炎疫情發生前還雇有6名員工??墒?,受疫情以及市民消費習慣改變的影響,這家快餐店撐不下去了。

“一年的房租要14萬元,本來3月底就到期了,我們兩口子打算轉行??墒?,考慮到之前還有不少顧客的預付餐費沒有用完,我們不能一跑了之?!崩钛烧f,要是那樣的話,自己的名聲就壞了。

經統計,李雪嬌共需給充卡的顧客退2.1萬余元,其中,最多的有730元,最少的只有5元。

考慮到餐費一時半會兒退不完,夫妻倆和房東商量后,又續租了3個月,希望能夠為每一位卡中有余額的顧客辦理退款。不過,由于連續兩個月沒有收入,李雪嬌從網上貸了3萬元才交了房租?!爸匦麻_張后,每天只有四五百元的流水,與原來相比差遠了?!崩钛烧f,她計劃6月30日關店,多堅持一天,就能多一天等顧客上門退款。

給數百位顧客發通知,手機號一度被“停短信”

記者接過她的手機,在短信界面滑屏了十幾次都沒有到底?!爸灰淇ǖ念櫩土粲惺謾C號,我都打電話、發短信或者加微信通知了?!崩钛烧f。

記者在快餐店的訂單管理后臺看到,退款涉及的顧客共有680位,其中一些顧客持有的是臨時卡。

盡管對這家店仍有不舍,但從4月17日開始,李雪嬌還是如實在短信中告知顧客自己準備關店,希望大家能及時來領回預付餐費?!拔医o這么多顧客逐一發通知短信,通信運營商以為我是發虛假廣告的,停止了我手機號發送短信的功能?!崩钛呻S即向運營商客服解釋,才恢復了相關功能。

很多接到電話或短信的顧客都感到不可思議?!澳闶堑谝粋€這樣聯系我的,我以前在樊城一個店里也充過值,老板后來直接跑路了?!币晃活櫩蛯钛烧f,“誠信為本,你們以后的生意一定會非常好的?!薄凹词怪恍柰?元錢的顧客,我們也會想辦法通知到?!崩钛烧f,“東門口有位顧客之前充了1000元,現在還有700多元。我跟她說,剩的錢在一個月內肯定用不完,就要把錢退給她。但她說‘不退’,我們夫妻倆的人品她信得過?!?/p>

還有一位顧客回復說:“生活不易,剩的錢不多,補貼一下你吧。感謝店主告知?!?/p>

考慮到一部分持有臨時卡的顧客是參加培訓班的學生,沒有留下聯系方式,李雪嬌還特意托附近培訓班的老師在微信群中發通知,好讓學生知曉。

顧客“硬核”力挺,連續5天坐公交車來吃飯

如今,一個月過去了,李雪嬌夫婦僅退回了1400余元預付餐費。這是因為,他們的誠信退款行為讓大伙兒選擇了“硬核”力挺:有熟客趕來吃頓飯,希望能幫他們一把;有聽說這事的市民連續5天坐公交車專門從樊城趕來嘗一碗“誠信面”,用行動支持他們;房東付女士也盡其所能,為夫妻倆減免了半個月的房租……“太感動了!”昨日,李雪嬌對記者說,雖說現在生意難做,可看著這些顧客的“硬核”力挺,她覺得沒有什么過不去的坎兒。

現在,李雪嬌想在襄城民主路附近找一個月租金在4000元左右、面積在60至70平方米的店面,繼續經營下去,也方便剩余的顧客來退款。襄城紅花園社區的工作人員得知她的想法后,這幾天也忙著幫她轉發朋友圈,尋找合適的房源信息。

李雪嬌說,她不會辜負這些顧客朋友的信任,以后不管店開在哪里,她都會繼續保持這種誠信的品質。

記者昨日注意到,以她為主角的微博超話“餐館倒閉前老板挨個通知顧客來退款”上了新浪熱搜,人民網、鳳凰網、工人日報等媒體的微博賬號紛紛進行轉發,閱讀量已超過1.8億人次。

責任編輯:黃文君
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